El Clúster de Transformación Digital de la Comunidad de Madrid, con el impulso de EDIH Madrid Region, ha participado activamente en Tech Show Madrid 2025, uno de los eventos tecnológicos más relevantes del ecosistema digital europeo, celebrado en el recinto ferial Ifema Madrid.
Desde el stand 9E20 de la Comunidad de Madrid y específicamente para esta cita, el Clúster organizó una mesa redonda con diversos expertos sobre la implantación de la Inteligencia Artificial en el entorno empresarial. El panel, moderado por Luis Llopis Pagan, presidente del Clúster de Transformación Digital, contó con la participación de expertos de compañías referentes como Arcwide, PwC, ALIANDO, Unikal Tech Partners, Nedgia (Grupo Naturgy) y CEIM, la Confederación Empresarial de Madrid (CEOE).
Bajo el título «Estrategias IA en las organizaciones: casos de uso de éxito», la sesión ofreció una visión práctica sobre cómo la IA está transformando procesos clave en la industria, el sector energético y la gestión empresarial.
Los ponentes tomaron el turno de palabra para compartir con la audiencia distintos casos de uso reales:
- Gustavo Brito, de Arcwide, expuso cómo la inteligencia artificial está revolucionando los procesos de compra en las organizaciones, permitiendo alcanzar mejoras de eficiencia de hasta un 40%. Como empresa especializada tanto en el desarrollo de soluciones tecnológicas como en su implementación, Arcwide ha integrado la IA en sus servicios para optimizar cada fase del ciclo de compras: desde la previsión de necesidades hasta la automatización de decisiones y la reducción de errores humanos.
- Cristina Río, de la empresa Nedgia (Naturgy), presentó a Nedi, su asistente virtual de voz operativo 24/7 en múltiples idiomas, capaz de gestionar interacciones sin menús ni esperas. La inteligencia artificial deja de ser solo una experiencia para convertirse en una herramienta tangible, especialmente ante el reto actual de reemplazar cinco millones de contadores. En este contexto, su papel resulta clave para la eficiencia operativa de la compañía.
- David Pozo y Jaime Velasco (CEIM), compartieron su experiencia pionera en la incorporación de inteligencia artificial en entornos de producción. En colaboración con un equipo de 23 perfiles profesionales especializados, han comenzado a implementar agentes inteligentes que asisten en planta a los operarios, aportando conocimiento técnico en tiempo real y aliviando la sobrecarga de trabajo en momentos de alta demanda. Esta innovación ha permitido optimizar tareas rutinarias que antes consumían una gran cantidad de tiempo, especialmente en procesos internos que requerían actualización. Desde la perspectiva de la ingeniería de métodos, estos agentes funcionan como asistentes técnicos que mejoran el trabajo de los operarios en puestos como tornos u hornos industriales, elevando los estándares de seguridad, eficiencia y calidad. Además, gracias a programas como el Kit Digital o el Cheque de Innovación del Centro de Innovación de la Comunidad de Madrid, CEIM ha podido acelerar su transformación digital.
- Borja Sanz, por parte de Unikal Tech Partners, presentó una de las aplicaciones más prometedoras de la inteligencia artificial generativa en el ámbito público: la automatización de pliegos y documentación administrativa. En colaboración con el Clúster de Transformación Digital de la Comunidad de Madrid, Unikal está desarrollando herramientas basadas en IA que permiten generar borradores de pliegos técnicos y administrativos para proyectos públicos, así como otros documentos normativos y contractuales. Este uso estratégico de la tecnología no solo mejora la eficiencia y productividad de los equipos responsables, sino que también contribuye a acelerar los tiempos de respuesta y reducir la carga burocrática.
- Marcos de Pedro, de ALIANDO, compartió casos de éxito que demuestran cómo la inteligencia artificial está revolucionando los servicios de atención al cliente a escala global. La compañía, especializada en la migración de sistemas SAP a la nube, ha ampliado su campo de acción gracias a tecnologías de IA conversacional y voz natural, desarrolladas en colaboración con partners como Microsoft, Nvidia y OpenAI.Uno de sus proyectos más ambiciosos es la implantación de un call center multilingüe 24/7 para una cadena hotelera en Emiratos Árabes, capaz de operar en más de 200 idiomas mediante tecnología de voz natural. Este tipo de soluciones no solo mejoran la experiencia del usuario final, sino que abren nuevas posibilidades de automatización avanzada para empresas y entidades públicas que requieren servicios de atención omnicanal, inmediatos y globales.
Los participantes coincidieron en señalar que el potencial de la inteligencia artificial es enorme, pero subrayaron que su éxito depende de una estrategia clara, una adecuada priorización y una implantación progresiva orientada a resultados. «Desde el Clúster de Transformación Digital de la Comunidad de Madrid, trabajamos para facilitar la adopción responsable de tecnologías avanzadas como la IA en sectores clave como la industria 4.0, la sanidad, la gestión del talento y la sostenibilidad», destacan desde la organización.
